受理指引
新装（用户自有电视软终端）
由于在销售时，并不能预知用户的电视机是否符合软终端安装条件，因此在CRM受理IPTV新装时，都按机顶盒进行受理和收费。装维上门查看现场后，决定装软终端还是机顶盒，回单回写终端到CRM。
如能装软终端，则优先装软终端。回单时选择“使用ITV软终端”，系统自动回写终端到CRM。如不能装软终端，则安装机顶盒，回单时录入机顶盒串码进行校验。
受理示范：
设备型号：4K机顶盒
设备来源：局方提供或环保利用
装维回单界面：如安装软终端，选“使用ITV软终端”；如安装机顶盒，则校验机顶盒串码。
选择“使用软终端”后，回写CRM成功